Comment pouvons-nous vous aider ?

Cliquez sur « S'inscrire », renseignez votre email et un mot de passe. Un code à six chiffres vous est envoyé pour vérifier l'adresse. La création d'un compte apprenant est gratuite et immédiate : aucun abonnement plateforme n'est requis.

Oui pour les apprenants : le compte ne coûte rien et vous ne payez que les ressources que vous achetez à l'unité. Côté formateur, NKAMVA retient 15 % sur chaque vente. Abonnement formateur : 9 000 FCFA/mois ou 0 FCFA/an, réglé après validation de votre candidature.

Non. Le site est pensé pour le mobile d'abord : la lecture, la progression et vos achats vous suivent d'un appareil à l'autre dès que vous êtes connecté au même compte.

Le mobile money et la carte bancaire. Les opérateurs proposés dépendent de votre pays : la liste exacte s'affiche à l'écran de paiement, et seuls y figurent ceux qui peuvent réellement encaisser. Les prix sont affichés en FCFA et vous payez le montant exact indiqué sur la fiche.

Oui. Les transactions passent par un prestataire de paiement certifié ; NKAMVA ne voit ni ne conserve jamais votre code secret mobile money.

En mobile money, la confirmation de l'opérateur prend parfois quelques minutes. L'écran de confirmation se met à jour tout seul, et la ressource apparaît dans votre espace dès que le paiement est validé. Vous pouvez fermer la page sans risque : rien n'est perdu.

À vie. Une ressource achetée reste dans « Mes ressources », avec votre progression, sur mobile comme sur ordinateur.

Dans les 14 jours suivant l'achat, si vous avez consulté moins de 30 % de la ressource. Une ressource téléchargeable qui a été téléchargée ne peut plus être remboursée : le fichier est chez vous.

Depuis « Mes achats », le bouton « Contester » sur la ligne concernée. L'écran vous dit immédiatement si l'achat ouvre droit à remboursement, avant même que vous ne rédigiez quoi que ce soit.

Votre accès à la ressource est suspendu le temps de l'instruction, et la part correspondante du formateur est gelée. Si la contestation n'est pas retenue, l'accès vous est rendu.

L'équipe examine les dossiers dans leur ordre d'arrivée. Si une précision vous est demandée, vous disposez de 7 jours pour répondre ; sans réponse, le dossier se clôt et votre accès est rétabli.

Depuis la fiche d'une communauté, « Rejoindre la communauté », puis réglez le prix d'intégration mensuel fixé par le formateur. Vous accédez alors au forum, aux ressources partagées et aux lives de la communauté.

Oui, à tout moment depuis votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusque-là, sans remboursement au prorata.

Non, les deux sont indépendants. Une ressource achetée à l'unité reste à vous même si vous quittez la communauté ; les ressources partagées dans une communauté, elles, ne sont accessibles que tant que vous en êtes membre.

Depuis « Profil et paramètres », onglet Sécurité. Le changement déconnecte toutes vos sessions ouvertes, y compris celle en cours : c'est voulu.

Depuis l'écran de connexion, « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous est envoyé par email ; si l'adresse n'existe pas chez nous, l'écran affiche le même message — nous ne révélons pas quels emails ont un compte.

Onglet « Mes données » de votre profil : un fichier JSON contenant votre profil, vos achats, votre progression et vos notifications est produit à la demande.

Même onglet. La suppression est différée de 30 jours, pendant lesquels vous pouvez l'annuler vous-même. Vos achats sont ensuite conservés de façon anonymisée : la comptabilité l'impose.

Déposez une candidature depuis « Devenir formateur » : une présentation, une pièce d'identité, un diplôme ou une attestation, et deux minutes de vidéo. Chaque dossier est examiné par notre équipe avant la première publication.

15 % du prix de vente. Les 85 % restants vous reviennent et sont crédités à chaque vente confirmée. Il n'y a pas de frais d'entrée. Abonnement formateur : 9 000 FCFA/mois ou 0 FCFA/an, réglé après validation de votre candidature.

Chaque vente confirmée crédite votre solde. Dès 10 000 FCFA retirables, vous demandez un retrait depuis votre portefeuille, vers le compte mobile money ou bancaire que vous y avez enregistré. Un compte nouvellement enregistré ou modifié attend 72 h avant son premier retrait.

Depuis « Litiges » dans votre espace formateur, vous pouvez transmettre des éléments à l'équipe de modération. Le motif détaillé rédigé par l'acheteur et son identité ne vous sont pas communiqués.